每經(jīng)記者｜宗旭    每經(jīng)編輯｜文多    

圖片來(lái)源：攝圖網(wǎng)

“請(qǐng)問(wèn)最近有什么貸款需求嗎？”“請(qǐng)問(wèn)有買(mǎi)房的需求嗎？”“請(qǐng)問(wèn)買(mǎi)車(chē)嗎？”如今,這樣的推銷(xiāo)電話(huà)、騷擾電話(huà)屢見(jiàn)不鮮，人們不堪其擾卻又無(wú)可奈何。監(jiān)管部門(mén)的打擊力度也不可謂不強(qiáng)，但還是屢禁不絕，騷擾電話(huà)已成為社會(huì)肌膚上的一塊“牛皮癬”。

根據(jù)來(lái)電顯示和屏蔽軟件Truecaller發(fā)布年度報(bào)告，2018年里全球垃圾電話(huà)的呼叫量同比增長(zhǎng)300%，在1~10月期間他們的用戶(hù)共收到177億個(gè)垃圾電話(huà)，而在2017年，這個(gè)數(shù)字還是55億。騷擾電話(huà)數(shù)量暴增，這里面恐怕就有智能騷擾電話(huà)機(jī)器人的功勞。

昨晚央視3·15晚會(huì)曝光了中科智聯(lián)科技有限公司、易龍芯科人工智能有限公司、智子信息科技股份有限公司、秒嘀科技等，這些公司的產(chǎn)品中均有用于撥打騷擾電話(huà)的機(jī)器人尋呼系統(tǒng)。其中，智子信息科技股份有限公司總裁朱建秋在節(jié)目中所說(shuō)，一個(gè)機(jī)器人一天能打5000個(gè)電話(huà)。數(shù)量之多，讓人瞠目結(jié)舌。

技術(shù)無(wú)好壞，但人心有

隨著人工智能概念走紅，騷擾電話(huà)也有了“升級(jí)版”，市面上開(kāi)始流傳一種AI電話(huà)的所謂“拓客神器”。在央視3·15晚會(huì)上，就曝光了一批以販賣(mài)智能騷擾電話(huà)機(jī)器人為主要業(yè)務(wù)的公司。

央視曝光顯示，一家樓盤(pán)售樓處從業(yè)者以每個(gè)3000元的價(jià)格從中科智聯(lián)科技有限公司購(gòu)買(mǎi)的外呼機(jī)器人。據(jù)其相關(guān)工作人員介紹，這套系統(tǒng)是專(zhuān)門(mén)為電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)公司研發(fā)的。而壹鴿科技有限公司的業(yè)務(wù)人員則向記者演示了機(jī)器人如何撥打騷擾電話(huà)，電話(huà)里，機(jī)器人的語(yǔ)音可以做到跟人工客服一模一樣。

除了機(jī)器人的語(yǔ)音跟人工客服一模一樣、讓人難辨真假之外，機(jī)器人撥打騷擾電話(huà)的另外一個(gè)特點(diǎn)就是效率奇高。秒嘀科技有限公司的孫經(jīng)理表示，一般來(lái)說(shuō)，人工一個(gè)人，一天能打三五百個(gè)電話(huà)，已經(jīng)是很瘋狂了，但是現(xiàn)在用機(jī)器人，一天可以呼一千個(gè)出去。智子信息科技股份有限公司總裁朱建秋則表示自家的機(jī)器人一天能打5000個(gè)電話(huà)。

雖然號(hào)稱(chēng)“智能電話(huà)機(jī)器人”，但并不是所有運(yùn)用了人工智能技術(shù)的產(chǎn)品都那么高大上，這種機(jī)器與人對(duì)話(huà)的場(chǎng)景已經(jīng)出現(xiàn)在了多種產(chǎn)品上，比較常見(jiàn)的有蘋(píng)果手機(jī)的Siri、智能音箱等，通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)，再與數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行比對(duì)、挑選，可以完成日常大部分的對(duì)話(huà)。日常大家給運(yùn)營(yíng)商、銀行咨詢(xún)相關(guān)業(yè)務(wù)的時(shí)候，接電話(huà)講解業(yè)務(wù)的客服說(shuō)不定就是機(jī)器人。

但是客服機(jī)器人跟智能電話(huà)機(jī)器人相比，存在主動(dòng)和被動(dòng)的差別，也就是說(shuō)客服機(jī)器人多是幫助客戶(hù)了解業(yè)務(wù)，而智能電話(huà)機(jī)器人就是主觀故意進(jìn)行推銷(xiāo)。電信行業(yè)分析師付亮在接受《每日經(jīng)濟(jì)新聞》采訪(fǎng)時(shí)形容道：說(shuō)簡(jiǎn)單點(diǎn)，所謂的智能電話(huà)機(jī)器人實(shí)際上就是“客服機(jī)器人+呼死你”技術(shù)。

圖片來(lái)源：央視3·15晚會(huì)截圖

騷擾電話(huà)，你存在的意義是什么？

2018年7月，工信部等十三部門(mén)決定聯(lián)合整治騷擾電話(huà)，重點(diǎn)對(duì)商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)、惡意騷擾類(lèi)和違法犯罪類(lèi)騷擾電話(huà)進(jìn)行整治，合力斬?cái)囹}擾電話(huà)利益鏈。

但目前各類(lèi)手機(jī)騷擾信息令人不勝其煩，數(shù)量眾多的賣(mài)房、裝修和房貸等推銷(xiāo)電話(huà)成為主力。記者找到工信部旗下的12321舉報(bào)中心，通過(guò)查詢(xún)多個(gè)月份的數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，貸款理財(cái)類(lèi)、房產(chǎn)中介類(lèi)、違規(guī)催收類(lèi)、股票證券類(lèi)是被舉報(bào)騷擾電話(huà)最多的幾個(gè)行業(yè)。

電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)作為一種傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)手段，很難在短時(shí)間內(nèi)建立買(mǎi)賣(mài)雙方之間的信任感。當(dāng)大家接到陌生的推銷(xiāo)電話(huà)時(shí)，內(nèi)心都會(huì)抵觸，特別是在個(gè)人信息嚴(yán)重泄露的今天，更是平添了客戶(hù)的反感，那為什么還會(huì)有企業(yè)采用電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)這么“原始”的方式呢？

付亮表示，不同的工具、不同的產(chǎn)品特性，不同的用戶(hù)喜好決定了企業(yè)采取什么樣的營(yíng)銷(xiāo)方式。而電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)在于它是點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的，如果企業(yè)能夠找到精準(zhǔn)的用戶(hù)，成功率還是很高的。“拿短信來(lái)說(shuō)，很多人認(rèn)為短信業(yè)務(wù)已經(jīng)衰落了，其實(shí)是不對(duì)的。從今年開(kāi)始，短信的數(shù)據(jù)下降已經(jīng)很小，基本不下降了。比如說(shuō)近兩天某電商活動(dòng)來(lái)了，你以前曾經(jīng)在上面購(gòu)買(mǎi)過(guò)商品，現(xiàn)在會(huì)給你發(fā)一些促銷(xiāo)信息，這些方式其實(shí)很有效。”付亮說(shuō)。

據(jù)付亮介紹，目前電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)使用最多的一類(lèi)是公司用于客戶(hù)回訪(fǎng)，而另外一類(lèi)是房地產(chǎn)、貸款、理財(cái)?shù)刃袠I(yè)用于產(chǎn)品的推銷(xiāo)，而這一類(lèi)種有很多是游走在法律邊緣的灰色地帶，甚至是違法的，這是這些企業(yè)仍然采用營(yíng)銷(xiāo)方式的原因。電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)在短時(shí)間內(nèi)不可能消失，騷擾電話(huà)也不會(huì)停止。