一場突如其來的疫情讓鼠年春節(jié)變成全民參與的一場沒有硝煙的戰(zhàn)“疫”。生命重于泰山，疫情就是命令，防控就是責任。中國人壽集團成員單位的廣發(fā)銀行，迅速落實各級防控部署，全面動員，馳援湖北；同時一手抓疫情防控，一手抓經(jīng)營服務(wù)，按照《中國銀保監(jiān)會辦公廳關(guān)于進一步做好疫情防控金融服務(wù)的通知》（以下簡稱15號文）要求，盡全力提高線上金融服務(wù)效率，從細處入手，積極作為，深入推動線上化經(jīng)營，加強宣傳引導，讓客戶足不出戶盡享線上疫情查詢和業(yè)務(wù)辦理便利，全面釋放手機銀行等線上渠道的服務(wù)能力，助力打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)。

疫情期間不出門，線上服務(wù)全流程

近日，廣發(fā)銀行急客戶所急、想客戶所想，在手機銀行APP上快速推出防疫服務(wù)專區(qū)，為廣大客戶提供權(quán)威的疫情實時數(shù)據(jù)、定點醫(yī)療機構(gòu)及發(fā)熱門診、小區(qū)疫情、同乘查詢、健康自查、疫情問答等便民應(yīng)用，同時可購買精選防護用品并確保供應(yīng)。更為貼心的是，廣發(fā)銀行攜手中國人壽集團兄弟成員單位向客戶提供專享贈險活動，共抗新冠肺炎，送客戶“守護安心”。另外，為方便客戶查找，防疫專區(qū)專門布放了轉(zhuǎn)賬匯款、投資理財、信用卡還款及分期、抵押易、E秒貸、重置密碼、智能語音等熱點業(yè)務(wù)和功能，讓客戶足不出戶一站式完成從關(guān)注疫情、到個人防護以及金融業(yè)務(wù)辦理的全面服務(wù)。

線上經(jīng)營不打烊，銀行業(yè)務(wù)隨心辦

為響應(yīng)“能不出門就不出門”的國家防疫號召，廣發(fā)銀行第一時間加大系統(tǒng)應(yīng)急保障力度，確保手機銀行、網(wǎng)上銀行、微信銀行、微信小程序、遠程銀行等線上服務(wù)渠道平穩(wěn)運行，給數(shù)千萬客戶提供7*24小時的優(yōu)質(zhì)保障，廣大客戶均可通過線上渠道在家完成如賬戶管理、轉(zhuǎn)賬匯款、投資理財、個人貸款、信用卡、生活繳費等個人金融服務(wù)。同時，廣發(fā)銀行通過多種渠道發(fā)布對客提示、指引、公告，積極引導客戶使用線上渠道辦理業(yè)務(wù)，最大程度減少人群聚集，降低交叉感染風險。而廣發(fā)手機銀行“城市服務(wù)”專區(qū)，還為廣大客戶提供精選活動、本地生活等個性化城市生態(tài)圈服務(wù)，客戶可在專區(qū)內(nèi)查詢客戶經(jīng)理信息，一鍵聯(lián)系，享受專屬“無接觸”服務(wù)。

智能服務(wù)不動手，聲控全局少接觸

“智慧”語音是廣發(fā)手機銀行的一大服務(wù)特色。廣發(fā)銀行在2019年推出手機銀行5.0時，已明確要持續(xù)引領(lǐng)銀行移動金融服務(wù)模式升級。其智能語音等應(yīng)用，處于同業(yè)先進地位，業(yè)內(nèi)首創(chuàng)推出的“小智小智”全局浮窗服務(wù)，可實現(xiàn)同屏搜索無縫轉(zhuǎn)場。在疫情防控期間，廣發(fā)銀行充分發(fā)揮智能服務(wù)優(yōu)勢，積極宣傳引導客戶使用語音搜索、語音輸入、語音播報、語音聊天等語音服務(wù)，有效減少客戶線上服務(wù)過程中“手”的接觸，開創(chuàng)“客戶主導+智能服務(wù)”的手機銀行語音服務(wù)模式，以盡心、貼心、暖心、實心的服務(wù)助力疫情防控?？蛻粼谌我馐謾C銀行界面呼叫“小智小智”，說出要辦、要查的業(yè)務(wù)，便可直達想要辦理業(yè)務(wù)的頁面，方便客戶在手機銀行眾多服務(wù)中實現(xiàn)精準定位，真正做到“聽令行事，聲控全局”。廣發(fā)手機銀行“只動口，不動手，少接觸，趣味多”的操作體驗，助力應(yīng)對疫情，減少因接觸帶來的感染/傳染風險。

轉(zhuǎn)賬匯款不收費，普惠服務(wù)暖人心

中國人壽集團“以客戶為中心、以服務(wù)為中心”的“普惠”發(fā)展理念在廣發(fā)手機銀行上也有“溫暖”的體現(xiàn)。疫情發(fā)生后，在原有個人網(wǎng)銀及手機銀行轉(zhuǎn)賬匯款（含慈善捐款）長期免費的基礎(chǔ)上，廣發(fā)銀行還出臺了一系列優(yōu)惠政策，至疫情結(jié)束止，對境內(nèi)人民幣業(yè)務(wù)免收個人存取款業(yè)務(wù)手續(xù)費，并免收個人柜臺匯款手續(xù)費。同時廣發(fā)銀行利用線上線下宣傳渠道資源，全方位向廣大客戶宣導新型疫情相關(guān)防護知識、新型疫情管控相關(guān)要求，手機銀行“小智頭條”“智能客服”問候語等客戶經(jīng)常瀏覽的頻道都及時換上了與防疫相關(guān)的溫馨提示。廣發(fā)銀行自助銀行還具備“敬老”服務(wù)模式，對機具判別年齡超過50歲的客戶，提供大字體版和普通版兩種版式選擇，真正做到“完善自助機具服務(wù)功能，放大字體、簡化頁面”。

如客戶確需辦理開戶等按照監(jiān)管規(guī)定必須前往網(wǎng)點柜臺辦理的業(yè)務(wù)，廣發(fā)手機銀行“網(wǎng)點預約”功能，不但可查詢附近網(wǎng)點的營業(yè)時間，還可提前預約取號，有效減少在網(wǎng)點等待及逗留時間，少一分風險，多一分安全。

積極構(gòu)筑線上化金融服務(wù)戰(zhàn)線

據(jù)了解，廣發(fā)銀行目前已構(gòu)建涵蓋手機銀行、網(wǎng)上銀行、微信銀行、微信小程序、遠程銀行等完善的線上協(xié)同服務(wù)體系，并圍繞“智慧、普惠、無界”理念，持續(xù)推動移動金融服務(wù)模式升級，構(gòu)筑線上化金融服務(wù)戰(zhàn)線。后續(xù)，廣發(fā)銀行還將進一步加強金融服務(wù)支持，服務(wù)疫情防控大局，積極踐行全國性股份制商業(yè)銀行的社會責任和擔當，全力以赴提供優(yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù)，非常時期不斷刷新“廣發(fā)速度”，為抗擊疫情作出新的貢獻。