每經(jīng)記者｜孫磊    每經(jīng)編輯｜裴健如

近日，靜默許久的零跑汽車(chē)因產(chǎn)品召回事件引起了業(yè)內(nèi)關(guān)注。

零跑汽車(chē)的代工廠(chǎng)杭州長(zhǎng)江乘用車(chē)有限公司宣布，其根據(jù)《缺陷汽車(chē)產(chǎn)品召回管理?xiàng)l例》和《缺陷汽車(chē)產(chǎn)品召回管理?xiàng)l例實(shí)施辦法》的要求，向國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局備案了召回計(jì)劃，決定在9月30日~11月30日期間，召回在2019年6月27日至2019年12月31日生產(chǎn)的共150輛2019款零跑S01。

圖片來(lái)源：每日經(jīng)濟(jì)新聞 資料圖

據(jù)了解，本次召回是在國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局啟動(dòng)缺陷調(diào)查情況下開(kāi)展的。受調(diào)查影響，杭州長(zhǎng)江乘用車(chē)有限公司決定采取召回措施，消除安全隱患。

作為零跑汽車(chē)的首款量產(chǎn)車(chē)型，零跑S01于2019年1月上市，6月底開(kāi)始交付。值得注意的是，在開(kāi)啟交付后的一年多時(shí)間內(nèi)，零跑S01先后被曝出存在車(chē)輛電子手剎自動(dòng)鎖死、車(chē)輛掛擋后不能前進(jìn)和后退、方向盤(pán)和轉(zhuǎn)向撥桿卡死等問(wèn)題，車(chē)主們也曾進(jìn)行過(guò)集體維權(quán)，甚至要求退車(chē)。

有觀(guān)點(diǎn)認(rèn)為，雖然零跑汽車(chē)采取了召回措施，但從目前公布的召回信息來(lái)看，車(chē)主們反映的多數(shù)故障問(wèn)題，零跑汽車(chē)仍未能給出解決方案。

平均每13輛S01就召回1輛

國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局公布的信息顯示，此次召回的零跑S01由于儀表軟件資源優(yōu)化bug的原因，可能會(huì)導(dǎo)致360全景影像卡滯花屏，在倒車(chē)或啟動(dòng)駕駛出車(chē)位時(shí)，通過(guò)360全景影像可能查看不到周?chē)系K物實(shí)時(shí)變化，會(huì)引起駕駛員判斷不清周?chē)h(huán)境狀態(tài)的后果，極端情況下可能發(fā)生事故，存在安全隱患。

同時(shí)，該儀表軟件資源優(yōu)化bug會(huì)導(dǎo)致車(chē)輛行駛中儀表出現(xiàn)黑屏，短時(shí)間內(nèi)在儀表上可能顯示不了必要的車(chē)輛信息，會(huì)引起駕駛員判斷不了車(chē)輛狀態(tài)的后果，極端情況下可能發(fā)生事故，存在安全隱患。

據(jù)了解，目前該問(wèn)題已引發(fā)了4起缺陷報(bào)告案例或投訴，2起保修或索賠案件。對(duì)于召回的車(chē)輛，杭州長(zhǎng)江乘用車(chē)有限公司將進(jìn)行遠(yuǎn)程升級(jí)儀表軟件的處理，修復(fù)儀表軟件資源優(yōu)化bug。

事實(shí)上，在此之前，零跑S01就被曝出過(guò)全景影像系統(tǒng)存在故障的問(wèn)題。今年5月11日，有媒體報(bào)道稱(chēng)，多達(dá)200位零跑S01首批車(chē)主就零跑S01攝像系統(tǒng)故障等問(wèn)題進(jìn)行了集體維權(quán)，并在網(wǎng)上發(fā)布了致零跑汽車(chē)的公開(kāi)信，希望零跑汽車(chē)對(duì)他們的問(wèn)題給予書(shū)面答復(fù)。

圖片來(lái)源：微博（@零跑質(zhì)量報(bào)告）

公開(kāi)信息顯示，除全景影像系統(tǒng)故障外，這些車(chē)主購(gòu)買(mǎi)的零跑S01在使用不到半年的時(shí)間里，還出現(xiàn)了其他一系列共存的質(zhì)量問(wèn)題，包括制動(dòng)系統(tǒng)故障，真空助力泵失靈；動(dòng)力系統(tǒng)故障，電池過(guò)熱保護(hù)；車(chē)機(jī)系統(tǒng)故障，主控屏幕黑屏；控制系統(tǒng)故障，車(chē)輛無(wú)故停擺；OTA升級(jí)緩慢，升級(jí)后故障百出等。

對(duì)于車(chē)主們的集體維權(quán)，零跑汽車(chē)方面曾回應(yīng)稱(chēng)，零跑汽車(chē)認(rèn)為整車(chē)的產(chǎn)品質(zhì)量符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，并稱(chēng)這些車(chē)主提出的問(wèn)題多為偶發(fā)性問(wèn)題，并非安全類(lèi)質(zhì)量問(wèn)題。針對(duì)個(gè)別車(chē)輛偶發(fā)的故障問(wèn)題，零跑汽車(chē)表示將嚴(yán)格按照國(guó)家三包法規(guī)要求，對(duì)車(chē)輛進(jìn)行換件或維修。在車(chē)輛維修期間，零跑汽車(chē)會(huì)按照三包法規(guī)定為用戶(hù)提供代步服務(wù)。

除這次集體維權(quán)外，還有零跑S01的首批車(chē)主曾公開(kāi)表示，其購(gòu)買(mǎi)的零跑S01在提車(chē)后不久就出現(xiàn)壞車(chē)現(xiàn)象，儀表盤(pán)上顯示為動(dòng)力系統(tǒng)故障，由于擔(dān)心再次出現(xiàn)這樣的事故，車(chē)主決定要求零跑汽車(chē)方面退車(chē)。

圖片來(lái)源：每日經(jīng)濟(jì)新聞 資料圖

公開(kāi)數(shù)據(jù)顯示，零跑汽車(chē)在2019年交付約1000輛零跑S01，在2020年前9個(gè)月累計(jì)交付915輛零跑S01。這意味著，在已經(jīng)交付的約1915輛零跑S01中，平均每13輛車(chē)就有1輛需要召回。

值得注意的是，目前零跑S01共有460專(zhuān)業(yè)版、460標(biāo)準(zhǔn)版、380專(zhuān)業(yè)版、380標(biāo)準(zhǔn)版共4個(gè)版本車(chē)型，而此次召回的為零跑S01 380標(biāo)準(zhǔn)版車(chē)型，維權(quán)車(chē)主購(gòu)買(mǎi)的是零跑S01 380標(biāo)準(zhǔn)版車(chē)型和380專(zhuān)業(yè)版車(chē)型。

造車(chē)新勢(shì)力產(chǎn)品質(zhì)量迎考驗(yàn)

事實(shí)上，不止零跑汽車(chē)，不少造車(chē)新勢(shì)力都沒(méi)能逃過(guò)第一款量產(chǎn)車(chē)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的“魔咒”。比如，特斯拉Model S被曝出方向盤(pán)跑偏、后門(mén)存在異響、觸摸屏空白等問(wèn)題，理想ONE也在開(kāi)啟交付后先后出現(xiàn)了動(dòng)力電池故障報(bào)警、儀表黑屏、剎車(chē)失靈等質(zhì)量問(wèn)題。

對(duì)于造車(chē)新勢(shì)力產(chǎn)品頻發(fā)的質(zhì)量問(wèn)題，一位主流品牌車(chē)企工廠(chǎng)管理人表示：“一般新產(chǎn)品、新工藝、新設(shè)備剛開(kāi)始使用時(shí)，肯定會(huì)有考慮不周全之處，或者存在理論和實(shí)際的差距。在這方面，主流車(chē)企的優(yōu)勢(shì)都是在已有基礎(chǔ)上進(jìn)行迭代，并進(jìn)行1~2年的試生產(chǎn)和驗(yàn)證，而造車(chē)新勢(shì)力在這方面還有短板。”

中國(guó)汽車(chē)工程學(xué)會(huì)名譽(yù)理事長(zhǎng)付于武也告訴《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者：“汽車(chē)量產(chǎn)需要經(jīng)歷從小批量驗(yàn)證到大批量生產(chǎn)等過(guò)程。在這些過(guò)程中都要將產(chǎn)品的質(zhì)量安全放在第一位，量產(chǎn)之后的質(zhì)量安全更是不能有任何差池。如出現(xiàn)問(wèn)題，需要引起企業(yè)和供應(yīng)商的的注意。”

圖片來(lái)源：每經(jīng)記者 張曉慶 攝

汽車(chē)是典型的長(zhǎng)周期、重投資、高壁壘產(chǎn)業(yè)。清華大學(xué)汽車(chē)產(chǎn)業(yè)與技術(shù)戰(zhàn)略研究院院長(zhǎng)趙福全認(rèn)為，汽車(chē)產(chǎn)品的市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品規(guī)劃、設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)制造、經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售等環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣，缺一不可。

而在伊為經(jīng)濟(jì)研究院研究總監(jiān)吳輝看來(lái)，對(duì)于一家車(chē)企而言，造一輛車(chē)或許并不難，但要達(dá)到萬(wàn)輛以上的制造規(guī)模，就需要車(chē)企具有體系化能力。目前，造車(chē)新勢(shì)力實(shí)際上仍處于發(fā)展初級(jí)階段，大規(guī)模的產(chǎn)品制造能力對(duì)其仍是一種考驗(yàn)，制造環(huán)節(jié)還是繞不過(guò)去的關(guān)卡，而與主流車(chē)企進(jìn)行合作則可以減少此類(lèi)問(wèn)題的出現(xiàn)。

時(shí)任零跑汽車(chē)副總裁的趙剛曾透露，在2019年，受到一些供應(yīng)商的質(zhì)量和產(chǎn)量等各方面的約束，零跑S01的產(chǎn)能一直沒(méi)有提升至預(yù)期水平，正常交付面臨考驗(yàn)。直到2019年10月，通過(guò)供應(yīng)商的切換，零跑S01的產(chǎn)能才開(kāi)始提升，并逐漸趨于穩(wěn)定。

有分析認(rèn)為，對(duì)像零跑汽車(chē)這樣剛進(jìn)入造車(chē)行業(yè)不久的新勢(shì)力車(chē)企而言，其品牌知名度不及傳統(tǒng)汽車(chē)品牌，早期更多的是依靠種子用戶(hù)，通過(guò)用戶(hù)口碑進(jìn)行品牌和產(chǎn)品宣傳。如果由于質(zhì)量問(wèn)題引發(fā)用戶(hù)口碑“危機(jī)”，將會(huì)給其帶來(lái)深遠(yuǎn)影響。

一位造車(chē)新勢(shì)力高管曾向記者表示，任何企業(yè)在發(fā)展初期都會(huì)經(jīng)歷各種痛楚，但交過(guò)“學(xué)費(fèi)”之后，企業(yè)將會(huì)避免這些問(wèn)題再度發(fā)生。“遇到一些問(wèn)題時(shí)，應(yīng)該認(rèn)真把它解決好，然后繼續(xù)按照自己的方向往前走。”上述造車(chē)新勢(shì)力高管說(shuō)。