“要讓金融發(fā)展成果更多更公平惠及廣大人民群眾。”近年來，民生銀行始終秉持“服務(wù)大眾、情系民生”的企業(yè)使命，持續(xù)拓展服務(wù)邊界，通過一系列創(chuàng)新舉措提升金融服務(wù)的包容性與精準(zhǔn)度，在實(shí)現(xiàn)自身高質(zhì)量發(fā)展的同時(shí)，積極履行社會(huì)責(zé)任，努力成為百姓身邊可信賴、有溫度的“好伙伴”。

在湖南，面對(duì)突發(fā)狀況，民生銀行工作人員以實(shí)際行動(dòng)詮釋著金融人的責(zé)任與溫度。

2025年7月30日，一位七旬老人在女兒陪同下專程來到民生銀行長沙芙蓉支行，送上錦旗和手寫感謝信。錦旗上，“窗口之外顯大愛，危情時(shí)刻見真情”道出了深深的感激。女兒動(dòng)情表示：“民生銀行在父親最需要時(shí)挺身而出，搶回了搶救的黃金時(shí)間，守護(hù)了我們家庭的幸福。”

原來，就在一周前，這位老人突然暈倒在民生銀行長沙芙蓉支行門外的人行道上，情況危急。該行廳堂團(tuán)隊(duì)及安保人員發(fā)現(xiàn)后，第一時(shí)間迅速響應(yīng)，將客戶休息區(qū)設(shè)為臨時(shí)救助點(diǎn)，聯(lián)系110、120并緊急通知老人家屬，與熱心市民共同展開了一場守護(hù)生命的暖心救援。

當(dāng)時(shí)，老人出現(xiàn)四肢抖動(dòng)、心臟不適等癥狀，在救護(hù)車抵達(dá)現(xiàn)場前，該支行副行長劉莉持續(xù)與急救中心保持通話，嚴(yán)格按指導(dǎo)實(shí)施初步急救，并清晰反饋老人狀況，為專業(yè)救援提供了重要支持，最終幫助老人轉(zhuǎn)危為安。

在浙江，優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，打破了傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)邊界。

“真是太感謝你們了，要是沒你們上門幫忙，我爺爺這救命錢都取不出來！”看著民生銀行溫州新城支行工作人員耐心地一步步為病床上的爺爺辦理銀行卡密碼重置業(yè)務(wù)，市民陳女士緊緊握住工作人員的手，眼眶泛紅。

此前，陳女士的爺爺身患重癥急需用錢，卻因忘記銀行卡密碼且身體虛弱無法到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)而犯了難。了解情況后，民生銀行溫州新城支行迅速響應(yīng)，安排零售客戶經(jīng)理和服務(wù)經(jīng)理帶上移動(dòng)設(shè)備前往醫(yī)院上門服務(wù)。在病床前，他們一邊細(xì)心安撫老人情緒，一邊嚴(yán)謹(jǐn)高效地完成密碼重置流程。

業(yè)務(wù)辦理結(jié)束后，工作人員并未立即離開，而是特意向老人及其家屬強(qiáng)調(diào)了防范電信詐騙的注意事項(xiàng)，“要是有人打電話說您銀行卡涉嫌違法，或者推薦高收益理財(cái)，一定要先聯(lián)系我們銀行，千萬別輕易轉(zhuǎn)賬！”老人躺在床上，看著工作人員忙前忙后，感動(dòng)得連連點(diǎn)頭：“你們想得太周到了，不僅幫我解決了大問題，還提醒我防詐騙，真是把服務(wù)送到心坎里了。”

在北京，“金融向善”之力，為“老有所安、老有所樂”注入了金融溫度。

9月16日，民生銀行信用卡中心以“保障金融權(quán)益，助力美好生活”為主題，為四季青鎮(zhèn)敬老院的老人們打造了一場集游園互動(dòng)、文藝匯演、非遺體驗(yàn)于一體的特色金融宣教活動(dòng)。

活動(dòng)現(xiàn)場巧妙融合傳統(tǒng)文化與現(xiàn)代金融元素，設(shè)置了多個(gè)趣味互動(dòng)攤位。在“慧眼識(shí)騙局”攤位，老人們根據(jù)抽取的情景描述，識(shí)別詐騙信息；“權(quán)益拼拼樂”攤位以拼圖形式傳播消費(fèi)者八項(xiàng)基本權(quán)益，普及合理維權(quán)知識(shí)；“理財(cái)算盤坊”攤位通過正規(guī)理財(cái)收益計(jì)算與非法高息對(duì)比，引導(dǎo)老人識(shí)別騙局陷阱。

民生銀行將金融服務(wù)的溫度與精度延伸至百姓需要的每個(gè)角落，不僅守護(hù)著客戶的財(cái)產(chǎn)安全，更守護(hù)著千家萬戶的幸福與信任，真正成為人民群眾身邊有擔(dān)當(dāng)、有溫度的“金融守護(hù)者”。